Wiemy, jak ważna jest pełna dostępność sprzętu. Czasem drobne usterki, które mogliby Państwo naprawić sami, zatrzymują pracę w magazynie. Dlatego uruchomiliśmy usługę Serwis na telefon. Umożliwia ona kontakt z Działem Serwisu, uzyskanie wskazówek i szybki powrót do pracy.
SERWIS NA TELEFON - KROK PO KROKU
1. Wysłanie zgłoszenia do Działu Serwisu przez formularz.
2. Kontakt telefoniczny lub mailowy Specjalisty Działu Serwisu.
3. Zebranie informacji o usterce.
4. Działania zmierzające do postawienia diagnozy.
5. Udzielenie porady dotyczącej naprawy lub informacji o konieczności wezwania Technika Serwisu.
6. Przeprowadzenie ankiety satysfakcji.
Ważne! Stawiamy na bezpieczeństwo zarówno sprzętu, jak i klienta, dlatego w przypadku gdy próba zdalnego zdiagnozowania przyczyn awarii lub zaproponowanie sposobu postępowania jest utrudnione Specjalista Działu Serwisu informuje o konieczności wezwania Technika Serwisu.
FAQ - najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi
Jakie są zalety usługi Serwis na telefon?
Główną zaletą usługi Serwis na telefon jest szybka informacja zwrotna dotycząca usterki i możliwość jej naprawy, bez konieczności czekania na przyjazd technika, co oznacza krótsze przestoje w pracy wózka. Dodatkowo umożliwia ona natychmiastowe wyeliminowanie prostej usterki nie wymagającej nowej części, co oznacza również lepsze poznanie sprzętu.
Dodatkowo, w czasach pandemii usługa Serwis na telefon zapobiega kontaktom osób spoza firmy w wypadku, gdy nie jest on niezbędny.
Ile czasu zajmuje realizacji usługi?
Kontakt ze strony Jungheinrich nastąpi najpóźniej następnego dnia roboczego, w godzinach pracy serwisu (8-16).
Kto kontaktuje się ze strony Jungheinrich?
Państwa zgłoszeniem zajmują się wysokiej klasy eksperci, posiadający wiedzę dotyczącą działania i budowy wózków widłowych i doświadczenie w ich naprawie.
Jakie urządzenia obejmuje usługa?
Usługa Serwis na telefon obejmuje zarówno wózki Jungheinrich, jak i innych producentów. Pracownicy Jungheinrich posiadają szeroką wiedzę dotyczącą działania i charakterystyki pracy urządzeń innych producentów.
Jaki jest koszt usługi Serwis na telefon?
Usługa serwis na telefon nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Jak wezwać Mobilnego Technika Serwisu już teraz?
Mogą Państwo bezpośrednio skontaktować się z naszym Koordynatorem Serwisu w danym regionie:
- Koordynator Serwisu Oddział Warszawa Północ: mazowieckie wschód, podlaskie
Tel. 22 335 89 16 / 22 335 89 85 / 22 332 88 82
- Koordynator Serwisu Oddział Warszawa Południe: mazowieckie zachód, łódzkie
Tel. 22 332 88 63 / 22 332 88 61 / 22 355 89 31
- Koordynator Serwisu Oddział Poznań Południe: wielkopolskie południe, lubelskie południe
Tel. 61 650 18 23 / 61 650 18 24
- Koordynator Serwisu Oddział Poznań Północ: zachodniopomorskie, wielkopolskie północ, lubuskie północ
Tel. 61 650 18 21 / 61 650 18 22 / 61 650 18 27
- Koordynator Serwisu Oddział Katowice: śląskie
Tel. 32 290 20 50 / 32 290 20 52 / 32 290 20 58
- Koordynator Serwisu Oddział Wrocław: opolskie, dolnośląskie
Tel. 71 719 70 22 / 71 719 70 24 / 71 719 70 25
- Koordynator Serwisu Oddział Gdańsk: pomorskie, kujawsko-pomorskie, warmińsko-mazurskie
Tel. 58 660 58 22 / 58 660 58 05
- Koordynator Serwisu Filia Rzeszów: świętokrzyskie, podkarpackie, lubelskie, małopolskie
Tel. 32 290 20 59 / 32 290 20 58 / 17 742 15 30
![EFG 320 batterychange with crane_[MAM-31254] (3)](https://media-live2.prod.scw.jungheinrichcloud.com/resource/image/803374/landscape_ratio5x4/970/776/ddc00c65f17cb3685929102450239d80/C50D39271B22B7296B21A54DDF88CA2A/efg-320-batterychange-with-crane-mam-31254-3-.jpg)
